Usuários do Pix ganham uma nova ferramenta de proteção contra golpes a partir desta quarta-feira (1º): o “botão de contestação”. A funcionalidade, acessível diretamente nos aplicativos das instituições financeiras, permite ao cliente solicitar de forma digital a análise de transações consideradas suspeitas.
O Banco Central (BC) nomeia oficialmente o recurso como autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). O objetivo é acelerar o bloqueio de valores transferidos para contas de golpistas, aumentando assim as chances de recuperação do dinheiro.
O “botão de contestação” poderá ser acionado em casos de fraude, golpe ou transferência realizada sob coação. O recurso não se aplica a erros de digitação da chave Pix, desacordos comerciais ou arrependimento em compras efetuadas via Pix.
Ao registrar a contestação, a instituição do usuário encaminha a informação de imediato ao banco que recebeu o valor. Se houver saldo disponível, os recursos são bloqueados, mesmo que parcialmente. As duas instituições envolvidas têm um prazo de até sete dias para analisar a situação. Confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido diretamente à conta da vítima. O prazo máximo para a devolução é de 11 dias após a contestação.
Desde a criação do MED, em 2022, mais de R$ 1 bilhão já foi devolvido a clientes que contestaram transações, segundo dados do Banco Central. Esse montante representa aproximadamente 9,2% dos R$ 11,1 bilhões solicitados no período. A maioria dos casos está relacionada a fraudes.
Fonte: www.nortaomt.com.br